Возврат и обмен

Ткань отпускается метражом: рулон режут под ваш заказ, и обратно этот отрез уже не встанет. Товар надлежащего качества, отпущенный метражом, входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, — это правило закона, а не наша воля.

Поэтому образцы важнее возврата. Цвет ткани на экране и цвет ткани в вашем окне — разные цвета; закажите образец, если сомневаетесь.

Ограничение выше не касается некачественного товара. Если ткань пришла с дефектом, метража меньше заявленного или прислали не то — это наша ошибка, и разбирать её нам.

• Дефект полотна: дыры, затяжки, пятна, сбой рисунка, расхождение оттенка внутри партии.
• Недостача: в рулоне меньше метров, чем в накладной.
• Пересорт: приехал не тот артикул или не тот оттенок.
• Повреждение при перевозке — фиксируется актом при получении.

Претензию по браку, недостаче или пересорту принимаем в течение 20 календарных дней после того, как вы получили заказ. Отсчёт идёт от отметки о получении в кабинете, а не от даты заказа: пока посылка в пути, осматривать нечего.

Срок календарный, и это сказано честно. В отрасли принято считать 14 рабочих дней, но рабочие дни задаёт производственный календарь, который меняется каждый год: система, которая его не обновит, начнёт отказывать в претензии, поданной вовремя. Поэтому мы считаем сутками и берём 20 — это не меньше, чем 14 рабочих дней при обычной раскладке недели.

• Отдельные дефекты в пределах 3% метража партии считаются нормой поставки ткани, а не браком: рулон отпускается метражом, и это правило производства, а не наша уступка.
• Для поставок из Китая отраслевая норма выше — 4% метража.
• Метраж, на котором дефект, указывается обязательно: по этой координате его находят на складе и предъявляют поставщику. Форма рекламации в кабинете без неё заявку не примет.
• Возврат принимается только нераскроенной тканью: отрез, из которого уже шили, вернуть нельзя — проверить, где появился дефект, после раскроя невозможно.

Рекламация оформляется в кабинете на карточке заказа: выберите позицию, укажите, на каком метре отреза дефект, опишите, что не так, и приложите фотографии. Фотографии — не формальность: по ним видно и сам дефект, и то, что он не появился при раскрое, а метр показывает, где его искать на рулоне.

Заявить о браке можно и по телефону — обращение всё равно попадёт в тот же разбор. Кабинет удобнее тем, что переписка и фотографии остаются привязанными к позиции заказа, а не к чьей-то памяти.

Деньги возвращаются тем же способом, которым платили: на карту или на расчётный счёт.